提升网店转化率的技巧

浙江义乌网跨境電商顧問之前跟讀者們分享過讓消費者們買單的六大心法，而在電商的世界中分秒必爭，勢必會想看到能夠立即提升轉換率的實務做法。否則網路購物的消費者往往極度沒有耐心，一個頁面掃視三秒後，若沒有馬上抓住他的興趣，便可能跳出頁面，讓您損失了成交的機會，甚至無法讓產品在消費者心中留下印象。以下TransBiz與您分享四個提升轉換率的方法，不必重新設計網站，也不需要聘請設計專家；只要花幾小時做出小小的變動，短時間內就能見效!

1. 強而有力的標題

網路消費者們是非常沒有耐心的。他們希望一進到網站，便能夠馬上理解產品或服務對他們來說有什麼意義。例如gogoro的首頁:

這個標題用極簡潔的文字，說明了可能的消費者最感興趣的好處: 分期付款免頭期零利率!原先對產品就有興趣的消費者，在好奇心更進一步被勾引起來之後，自然會禁不住好奇按下CTA按鈕一探究竟。

那麼，好的標題通常有什麼樣的特性呢?

• 快速說明產品/服務性質 (ex.我們提供經營 Amazon 通路的全面解決方案)
• 解決消費者問題 (ex.無論身在何處，都能立即存取檔案)
• 消除消費者疑慮 (ex.好的品質 源自透明)
• 簡潔 (ex. Bigger than bigger)
• 表達方式令人感到有活力 (ex.無限音樂體驗，啟動!)
• 引起好奇心 (ex.電視的未來，就在這裡)
• 傳達企業價值主張 (ex.歡迎回家)
• 引導消費者採取行動，且行動後可得到好處 (ex.免費試用 Premium 30 天)

文字內容是網站的根本。若您原先使用的標題太過單調或者過於冗長，請嘗試看看使用上述方式寫幾個好標題吧。不會花您太多時間，就能有不錯的成效。

2. 突顯 Call To Action (行動號召，CTA)

在消費者受到打動之後，若能清楚明顯地指引消費者如何進行我們希望的下一步動作，便容易成功。傳統的CTA多為一小段文字超連結或是灰色的按鈕，其實消費者不容易一眼就注意到，對於按下它們也感到興趣缺缺。若是改用顏色強調，並放大按鈕，去除多餘的元素，便能立即吸引消費者目光。例如 Spotify 的首頁:

雖然您也可以按下“免費播放”的按鈕，但是“取得PRMIUM”的綠色強調色，就是讓人匆匆一瞥就容易一眼注意到，進而在接收產品的優惠訊息並感興趣後不加思索地按下。

好的CTA除了簡短有力 (會員登入 vs. 登入) 之外，最好還要讓消費者確實感到好處 (登入 vs. 免費登入)，並讓消費者感到急迫感 (登入 vs. 馬上登入)。

除了用顏色、字體、動畫等強調CTA的按鈕之外，您還可以考慮下列做法:

• 在頁面底部放置CTA:

這麼做可以引導消費者在看完文章的完整內容後，立即付諸行動。順道一提，您也可以利用側邊欄、滑出式動畫等方法，把CTA放在內容最精彩最關鍵的地方，引導消費者在被最精彩的部分打動時立即按下。

• 分享CTA與訂閱CTA:

例如本文底部的“分享至Facebook”與“分享至Twitter”，能夠讓更多人知道產品/服務的資訊；而本站底部的四個社群媒體按鈕，以及其它網站的訂閱電子報等等，則可透過社群媒體或電子報對消費者持續提供自家訊息。雖然它們不見得能讓消費者當下進行消費，但能夠讓客戶保持關注，進而提升未來消費的機會。

• 主要與次要CTA:

像上面的 Spotify 官網圖片，消費者可以從兩個選項中選擇，而不只是選擇要或不要按下按鈕。您也可以考慮在頁面的不同位置放置稍微不同的CTA，達到多次提醒消費者的效果。

3. A/B testing

不管是對網站進行任何的變動，如變更設計、重寫標題、加入CTA等等，其實都是基於某些假設與猜測，消費者對它們的反應未必會按照您的預期。因此我們建議您準備多個版本，測試並驗證過不同版本的實際效果後，再讓網頁正式上線。

以前要達到網頁測試的效果，可能需要經過設計比稿、大幅重寫整個網頁，並且等待數個月的測試時間與消費者訪談流程後，才會得到結果。現在已有多種常用的 A/B testing 工具，像是Optimizely、Google Content Experiment、VWO、Instapage、Vanity等等，它們大多無需撰寫程式碼(或者只需複製貼上程式碼)便能運作，並且通常只需要幾天到幾週的時間便可以得到結果。它們的運作原理是共通的:

1. 設定要測試的目標，並分別產出不同版本的網頁 (這些工具可以自動產生不同版本)。
2. 平均分配網站流量到各個版本的網頁。例如您每天有3000人次的流量，需要測試三個不同版本的文案，那麼A/B testing工具便會讓每個網頁都得到1000人次的流量。
3. 在測試結果一段時間後，A/B testing 工具會根據這些流量的反應產生報表，供您參考結果據以決策。

4. 提供線上客服

消費者在瀏覽網站時，如對產品資訊、價格等有疑慮，或者是感到操作太過麻煩不知道下一步該做什麼，又無法自己找到答案，便容易跳出網頁。與其讓消費者等候電子郵件的回覆時間，若能在網站上加裝線上客服套件，或甚至提供即時聊天服務，便能盡速消除他們的疑慮，讓他們更放心買單。

目前線上客服套件呈現百家爭鳴的狀態，較常見的有MyLiveChat 、LiveChat、zopim、Smartsupp、BoldChat等等。

當然提升轉換率的方法非常多，像是重新設計 landing page、使用智慧型註冊表格、加入有趣的圖片等等；而我們以上所提供的這四個方法，是在我們的經驗中最快速有效，技術要求又不高的做法。在思考如何提升轉換率時，最根本的還是要瞭解您的消費者在想什麼，站在消費者的角度思考，並使用像是Google Analytics、Mixpanel、Kissmetrics等工具追蹤並分析他們的行為，在經過專家的設計後不斷地改善，才是可長期持續有效的做法。