借助亚马逊物流，亚马逊将为您的订单提供配送和客户服务，包括处理买家退货。我们根据亚马逊买家退货政策来确定买家购买的亚马逊物流商品是否符合退货要求。为了确保卓越的买家体验，我们可能会接受超出这些政策中规定时间范围的退货。

退款是向买家退回其购买商品时支付的全部或部分费用。在某些情况下，我们会向买家发放“不退货的退款”。也就是说，他们无需将商品发回给亚马逊运营中心。不符合退货要求的一些商品可能无法退款。

退货是买家发回亚马逊运营中心的商品。我们会评估每个退货商品的状况。如果我们确定该商品的状况为可售，我们会将其退回您的库存。如果我们确定商品为不可售（例如，有缺陷或残损），我们会评估是谁（亚马逊或买家）造成了商品的残损。然后，我们会决定您是否有资格获得赔偿。

退货商品被归类为不可售的原因如下：

• 商品与此前发布时的状况不同。
• 它有缺陷、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品，其中包括可能对我们的员工或未来买家构成健康或安全风险的商品。

如果退货商品带有非易失性存储器（例如，数码相机），并且有使用过的痕迹，我们会将其标记为“不可售”。如果退还此类商品，您必须清除设备的内存。

对于您要求我们发送给您的退货商品，您可以使用退货商品上的 LPN 标签，通过亚马逊物流买家退货报告查找信息。如果您使用制造商条形码追踪库存，此信息可能不可用。

对于归类为有缺陷或买家损坏的库存商品，您必须在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。您也可以请求我们自动退还或弃置这些不可售库存。有关更多信息，请参阅移除库存（概览）。

退货时间范围

在大多数情况中，买家可以在收到货后的 30 天内请求退回商品。亚马逊将根据具体情况处理例外，接受收货后超过 30 天的退货请求。

在大多数情况下，如果商品未在提出退货请求的 45 天内送达亚马逊运营中心，我们将向买家收取商品的相关费用，并将其存入您的账户。

延长退货时间范围

亚马逊的退货政策允许买家退回符合条件的亚马逊物流母婴用品（全新且未开封）；如果他们在收到货后的 90 天内退回商品，则无需支付任何费用。亚马逊会支付退货运费，您无需支付任何费用。该项政策不适用于多渠道配送 (MCF) 订单。

在一月底之前，买家可以退回十一月和十二月期间配送的符合要求的商品。有关更多信息，请参阅美国假日订购和退货截止日期

自动弃置退货商品

有些退货商品需要立即弃置，以便保护买家、亚马逊运营中心员工、承运人和卖家。例如，当商品存在安全隐患、健康隐患或责任风险时，需要将其弃置。

需要立即弃置的退货商品示例包括：

• 属于受管制危险品的库存
• 破碎的玻璃
• 已开封的个人护理和性健康用品类商品
• 消费品
• 有保质期的商品
• 床上用品
• 母婴商品

亚马逊针对您的亚马逊物流订单为买家发放退款时，我们将从您的卖家账户扣除全部或部分退款。例如，在某些情况下，如果商品在亚马逊掌控期间丢失或残损，那么您可以就您的亚马逊物流订单获取相关赔偿。

如果我们没有足够的信息可用于计算商品的赔偿金额，则会使用下表中的默认赔偿金。

赔偿时间范围

如果买家获得了您商品的相关退款，但商品未在退款后的 45 天内退回至亚马逊运营中心，那么在大多数情况下，我们将向买家收取相关费用，并向您赔偿。

如果买家在退款后的 45 天内将您的商品退回至亚马逊运营中心，我们将确定退货商品的状况。如果退货商品处于可售状态，我们将把该商品重新放入您的库存中，而不会对您进行赔偿。如果退货商品处于不可售状态，我们将确定造成该状况的责任方。如果亚马逊为商品不可售状态的责任方，我们将对您进行赔偿，且不会将商品重新放入您的库存。

如果商品为以下情况，则亚马逊既不承担责任，也不会对退货商品做出赔偿：

• 买家造成的残损
• 属于召回的商品
• 存在缺陷或违反亚马逊政策
• 属于其他类似原因

如果这些商品退货，我们会将其添加到您的不可售库存中。

赔偿金

赔偿金是亚马逊向您发放的全部或部分退款。如果亚马逊物流订单中的商品发生退款，我们向您赔偿的金额为商品销售收入减去适用的亚马逊物流费用。

“我要开店”的赔偿和亚马逊物流费用

亚马逊物流将向您的账户存入全部或部分“我要开店”销售佣金以及退货商品的交易手续费（如适用）。我们不会向您赔偿适用的亚马逊物流费用。有关更多信息，请参阅“我要开店”费用价目表。

重新入库费

在某些情况下（例如，退货商品已开封），我们可能会向买家收取重新入库费。如果是这样，亚马逊将向您的卖家账户存入重新入库费金额。但是，如果我们应承担退货商品状况责任，并已向您发放赔偿金，那么您将不会收到重新入库费款项。

退货处理费

对于“服装”、“钟表”、“珠宝首饰”、“鞋靴”和“箱包”分类中的商品，亚马逊会收取退货处理费。有关更多信息，请访问退货处理费。

亚马逊物流商品换货

由亚马逊卖家销售的亚马逊配送商品现在支持退换货。对换货订单不收取任何费用。

如果买家要退还商品进行换货，那么将从卖家的库存配送商品。根据标准亚马逊退货政策的规定，如果收到的退货商品处于可售状态，则会将其退回到卖家的库存中。如果收到的退货商品处于不可售状态，亚马逊将确定造成该状况的责任方，然后根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策进行赔偿。

如果商品属于以下情况，则买家可以通过 1) 联系客户服务，或 2) 通过在线退货处理中心请求商品换货：

• 购买时未参加促销（免费配送促销除外）
• 无需缴纳重新入库费
• 购买时使用的是信用卡或借记卡

您可在亚马逊物流付款报告和换货报告中查看这些交易信息。