WhatsApp是全球用户最多的即时通讯APP，拥有超过10亿的月活跃用户，在多数市场都是IM（Instant Messaging）应用程式下载量排名前三。长期保持简洁、轻量、无广告的WhatApp如今也开始进行进一步的商业化，在2018年的1月正式发佈WhatsApp Business企业帐号应用程式，目的是为了让企业、商家能连接客户和消费者，直接用WhatsApp快速回复消费者问题，甚至推送行销讯息给对你有兴趣的消费者。
WhatsApp Business 功能
- 商业简介： 协助顾客获得有用的信息，例如商业概要描述、商家电子邮件或地址、以及网站。
- 讯息工具： 以讯息工具节省宝贵时间 — 快速回复 可以快速地回答常常问到的问题，问候讯息 可以向顾客介绍您的商家，和 离开讯息 让顾客知道您正忙碌。
- 讯息统计数字： 检阅一目了然的简单统计数字，瞭解那些讯息发挥效用，例如已送出的讯息有多少已读。
- WhatsApp 网页版： 以您电脑桌面上的 WhatsApp Business 传送、接收讯息。
- 帐号种类： 人们可以知道他们在与商家联络，因为您是商业帐号。随时间累积，某些商家可建立已确认的商业帐号，因为它们帐号登录的电话号码与营业电话号码相符。
对跨境电商来说，能够直接与消费者沟通或行销的管道是非常重要的，在印度和巴西超过80%的中小企业，认为用WhatsApp能够帮助他们与客户沟通，帮助他们生意成长，未来几週，Android版的WhatsApp Business应用程式会接续在全球各个国家推出。