速卖通内部搜索常见问题汇总来自速卖通官方

速卖通内部搜索常见问题汇总

常见问题15:
什么是重复铺货？有什么工具可以自查吗？

目前，平台判断重复铺货主要是从商品主图、标题、属性三个角度判断的。商品主图完全相同，且标题、属性雷同，或商品主图不同（比如主图为同件商品不同角度拍摄图片），但标题、属性、价格高度雷同，视为重复信息
平台已推出重复铺货自查工具。您可以在我的速卖通首页或者我要销售——搜索诊断页面，查看您的重复产品信息。
重复铺货新增规则，可以参开链接：http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=29651
其他重复铺货常见问题，可以参考链接：http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=29652

常见问题16：
什么是类目错放？

类目错放包括以下两方面：
1. 发布类目错误：发布产品时选择的类目和商品实际的品类不符。
2.重要属性错误：虽然发布类目选择正确，但是重要属性（发布表单中标星号*或绿色感叹号! ）的属性值选择错误。
这两类错误都可能导致网站前台商品展示在错误的类目下
平台从11月底已经开始进行规范和处理，请您检查错放产品的这两项信息进行修改，新发产品也请正确填写这两类信息。
关于类目错放的其他问题，可以参考：http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=24553[/url]

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常见问题13:
产品关键词是不是越多越好? 如何设置才能加大被买家搜索到的几率?

目前，产品搜索排名系统判断商品是否与买家搜索词相关时，主要参考的内容包括标题、类目、属性等;
同时,产品发布时设置的产品关键常见词也是搜索排名相关性方面的参考指标之一;
堆砌和填写不相关的内容都会削弱真正相关核心内容的影响力，影响商品排名;
因此,希望卖家可以认真设置类目、填写好产品关键属性和标题中的商品词。

常见问题14:
频繁重新发布商品,更新商品的在架时间,是否有利于我的商品排名?

短期内多次重新上架/下架商品只会更新商品的在架时间,也即更新商品在网站展示的有效期限, 对商品搜索排名没有任何提升作用。
事实上,商品发布时间、重发时间、修改时间、距离下架剩余时间，在本平台目前均不对商品排名有影响。
平台会淘汰旧的有曝光但没有交易的商品和卖家，给新商品和卖家以曝光机会。
如何提升商品搜索排名,详见下方常见问题1

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常见问题1：Aliexpress搜索排名的规则是如何？我该从哪些方面提高我的产品排名？
影响卖家搜索排名的因素很多，简单来说概括为以下五大类：
1.商品的信息描述质量
2.商品与买家搜索需求的相关性
3.商品的交易转化能力
4.卖家的服务能力
5.搜索作弊的情况
更多排名规则介绍，请关注以下链接
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=14938

常见问题2：为什么我的产品有交易记录，好评率也比其他客户高，排名还在别人后面？
平台产品搜索排名是综合考虑多方因素，非一方因素。
目前的搜索排名的参考纬度分成几个大类：1.商品的信息描述质量； 2.商品与买家搜索需求的相关性；3.商品的交易转化能力；4.卖家的服务能力；5.搜索作弊的情况；这就好比，判断一个人是否优秀，是需要综合各方面来考察这个人，而不是只看某一方面；
更多排名规则介绍，请关注以下链接
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=14938

常见问题3：为什么我搜索不到我正在销售的产品？
搜索不到产品，分两种情况：
1.如果店铺产品是刚发布的，用后台设置关键词或者产品标题进行搜索，找不到产品，是因为系统尚未同步该条产品信息；

2.如果店铺产品原本是在架状态
1）店铺部分产品搜索不到，可能是由于以下原因
产品在架时间到期，自动下架
产品因侵犯第三方知识产权被删除
受搜索规则调整影响，部分产品的搜索排名靠后

2）店铺全部产品搜索不到，可能是由于以下原因：
无货空挂、拍而不卖行为情节严重的卖家所有商品将不参与排序
纠纷严重的卖家所有商品将不参与排序
平台介入纠纷率过高的卖家所有商品将不参与排序

常见问题4：我的产品原来排名在前几页，现在排名却下降了？
搜索排名主要参考几个纬度：1.商品的信息描述质量；2.商品与买家搜索需求的相关性；3.商品的交易转化能力；4.卖家的服务能力；5.搜索作弊的情况

产品排名不是一直不变化的，搜索排名规则会综合考虑商品的转化能力和卖家过往的服务表现，商品转化好，卖家服务好的商品会排名靠前；排名靠前的产品，倘若卖家服务质量指标下降，排名也将下降。要特别注意，如果卖家有相关的搜索作弊行为，将会大大影响商品的排名甚至没有排名的机会。

常见问题5：如何能了解到各行业买家热搜词？
可以通过数据纵横中的热门关键词，也可以查看搜索页面搜索框旁边relate search中的词进行了解
请关注：
http://seller.aliexpress.com/promotion/2011/shujuzongheng/index.html?tracelog=hp_banner01

常见问题6:橱窗有什么作用？如何获得？
【橱窗的作用】
速卖通橱窗位可以帮助卖家使其提交的产品在买家搜索时候排名靠前，有更多的曝光机会。在其他排名因子同等的条件下，橱窗推荐的产品能在排名上获得一定的加权。

【如何获得橱窗】
速卖通的橱窗设置是一种奖励机制，新注册的卖家只有一个橱窗，卖家等级越高越多，奖励的橱窗就越多，最多奖励30个；另外也可以通过卖家积分引流获得积分后兑换。

常见问题7：是不是图片越多，越有利于排名？
在其他排名因子同等的条件下，有图片的产品排名会比无图片的排名有优势；有图片产品有助于买家体验，但要真正提高产品排名，也并不是以图片多取胜。

我们提倡卖家能够对自己所销售的商品进行实物拍摄，在进行展示的时候，能够进行多角度、重点细节的展示，图片清晰美观，这些将有利于让买家快速了解您的商品，做出购买的判断。另外，我们严格禁止盗用其他卖家的图片，因为这样做不但会让买家怀疑您的诚信，并且将会受到平台严厉的处罚。如果您的图片被其他卖家盗用，请直接联系平台进行投诉，我们有专人负责受理并严厉处罚盗用图片的卖家。
有关盗图投诉举报的详情请访问以下链接：
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=14344

常见问题8：为什么一家公司有多条信息都能在前几页上出现？
出现这种情况，有两种可能：
一种可能是因为该搜索词搜索结果数较少；
另一种可能是某几家公司的多个产品和其他卖家产品相比都有明显优势，卖家服务能力也明显超过其他卖家；当然，同一卖家不同产品连续出现过多肯定是不合适的，我们会在技术上作出一定限制。

常见问题9：为什么有的产品设置了橱窗但是排在非橱窗产品的后面？
在其他排名因子同等的条件下，橱窗推荐的产品能在排名上获得一定的加权，帮助卖家使其提交的产品在买家搜索时候排名靠前，有更多的曝光机会。但平台产品搜索排名是综合考虑多方因素，非一方因素。
更多排名规则介绍，请关注以下链接
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=14938

常见问题10：发现他人盗图，该如何进行投诉？
投诉方卖家在发现其他卖家盗用自己图片后，可以将相关证据发送到盗图处理邮箱：
postservice@service.alibaba.com，平台根据证据核实后，将对盗图方进行处理。
其中，证据包括但不限制于以下：
1.提供被投诉方盗图的具体链接
2.提供大于200K的毫无PS痕迹的原图或者其他的版权证明
3.如若不能提供大于200K的原图，那在被投诉方的图片中含有不属于被投诉方的水印，投诉一样可以成立。
更多内容，详见
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=14344

常见问题11：重复发布同一个产品是否能得到更多的曝光机会？
平台将重复铺货行为列为搜索作弊行为，原因在于：重复铺货严重影响了买家的选购体验，重复出现同样的产品，增加了买家的选购成本。重复铺货不会得到更多的曝光机会，反而会严重影响产品的排名名次。目前重复铺货的问题目前已经在进行中，11月下旬开始正式清理，平台会对重复铺货的商品搜索进行降权和过滤，希望大家提前进行自我清理。

为帮助各位卖家朋友快速定位重复产品,以便对店铺内重复产品进行调整,平台已开发”重复铺货自查工具”供各位卖家使用, 请关注
[重复铺货搜索诊断工具已上线]
http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=18837

常见问题12：我该如何设置产品标题、产品属性和产品类目，才能获得更大的曝光机会？
以下几点建议有助于您获取更多曝光机会：

1.标题的描写是重中之重，真实准确的概括描述您的商品，符合海外买家的语法习惯，没有错别字及语法错误，不要千篇一律，买家也有审美疲劳。

2.标题中切忌避免关键词堆砌，比如：“mp3, mp3 player, music mp3 player”这样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名，反而会被搜索降权处罚。

3.标题中切忌避免虚假描述，比如卖家销售的商品是MP3，但为了获取更多的曝光，在标题中填写类似“MP4/MP5”字样的描述，我们有算法可以监测此类的作弊商品，同时虚假的描述也会影响您商品的转化情况，得不偿失。

4.商品发布类目的选择一定要准确，正确的类目选择有助于买家通过类目浏览或者类目筛选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚

5.商品属性填写完整、准确，详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速的定位到您的商品。

排序规则解析

一、搜索排序的原则

        AliExpress搜索的整体目标是帮助我们的买家快速找到想要的商品并且能够有比较好的采购交易体验，而搜索的排名的目标就是要将最好的商品、服务能力最好的卖家优先推荐给我们的买家，谁能带给买家最好的采购体验，谁的商品就会排序靠前。

        在排序过程中，我们将始终坚持公平的原则，对于所有的卖家采取相同的标准，给予表现好的卖家更多的曝光机会，降低表现差的卖家曝光机会甚至没有曝光机会。我们提倡卖家间公平竞争，优胜劣汰，能够提供最好的采购体验给我们的买家，让更多的买家满意愿意来我们平台采购，最终促进市场的良性发展。

二、搜索排序机制介绍

        影响卖家搜索排名的因素很多，简单来说概括为以下五大类：
1.商品的信息描述质量
2.商品与买家搜索需求的相关性
3.商品的交易转化能力
4.卖家的服务能力
5.搜索作弊的情况

        用一句话概括卖家的商品如何才能排名靠前：
首先您的商品要如实描述且信息完整、准确，其次您的商品与买家搜索或类目浏览的需求非常相关，在这个基础上，我们会综合考虑商品的转化能力和卖家过往的服务表现，商品转化好，卖家服务好的商品会排序靠前，但如果有相关的搜索作弊行为，将会大大影响您的商品的排序甚至没有排序的机会。

        下面，我们详细介绍一下影响搜索排名几个方面的因素：

        （一）商品的信息描述质量

        商品信息的如实描述

        这是最基本的要求，您销售的是什么样的商品，在商品描述的时候一定要真实、准确的告诉买家，帮助买家快速的做出购买决策。由虚假描述引起的纠纷会严重影响您的排名情况甚至平台网规的处罚。

        商品描述信息尽量准确完整

        商品的标题、发布类目、属性、图片、详细描述对于买家快速做出购买决策来说都非常重要，务必准确、详细的填写。
1. 标题是搜索上面非常关键的一个因素，卖家务必在标题中清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性，帮助买家一看就清楚的知道您卖的商品是什么，从而吸引进入详情页进一步查看。
2. 发布类目的选择一定要准确，切忌将自己的商品放到不相关的类目，不但买家搜到的几率比较小，而且情况严重会受到平台的处罚。
3. 商品的属性填写一定要尽量完整和准确，因为这些属性将帮助买家快速的判断您的商品是不是他们想要的商品。
商品的主图是商品的一个不可或缺的部分，买家更加喜欢实物拍摄的高质量、多角度的图片，因为这些能够帮助他们清楚了解您的商品，从而做出购买决策。
4. 详细描述的信息一定要真实、准确，最好能够图文并茂的向买家介绍您的商品的功能、能点、质量、优势，帮助买家快速的理解。商品图片实物拍摄，美观、整洁、大方的页面排版设计，会吸引买家的眼球，提升您商品成交的机会。

        配以高质量的图片展示

        我们提倡卖家能够对自己所销售的商品进行实物拍摄，在进行展示的时候，能够进行多角度、重点细节的展示，图片清晰美观，这些将有利于让买家快速了解您的商品，做出购买的判断。
我们严格禁止盗用其他卖家的图片，因为这样做不但会让买家怀疑您的诚信，并且将会受到平台严厉的处罚。如果您的图片被其他卖家盗用，请直接联系平台进行投诉，我们有专人负责受理并严厉处罚盗用图片的卖家。

        有关盗图投诉举报的详情请点击此处链接

        （二)商品与买家搜索需求的相关性

        相关性是搜索引擎技术里面一套非常复杂的算法，简单的说就是判断您的商品在买家输入的关键词搜索与类目浏览的时，与买家实际需求的相关程度，越相关的商品，排名越靠前。

        我们在判断相关性的时候，最主要是考虑您商品的标题，其次会考虑发布类目的选择、商品属性的填写以及您商品的详细描述的内容。

        以下几点建议有助于您获取更多曝光机会：
1. 标题的描写是重中之重，真实准确的概括描述您的商品，符合海外买家的语法习惯，没有错别字及语法错误，请不要千篇一律的描述，买家也有审美疲劳。
2. 标题中切记避免关键词堆砌，比如：“mp3, mp3 player, music mp3 player”这样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名，反而会被搜索降权处罚。
3. 标题中切忌避免虚假描述，比如卖家销售的商品是MP3，但为了获取更多的曝光，在标题中填写类似“MP4/MP5”字样的描述，我们有算法可以监测此类的作弊商品，同时虚假的描述也会影响您商品的转化情况，得不偿失。
4. 商品发布类目的选择一定要准确，正确的类目选择有助于买家通过类目浏览或者类目筛选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚。
5. 商品属性的填写完整准确，详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速的定位到您的商品。

        （三）商品的交易转化能力

        我们看重商品的交易转化能力，一个符合海外买家需求、价格/运费设置合理且售后服务有保障的商品是买家想要的。我们会综合观察一个商品曝光的次数以及最终促成了多少成交来衡量一个商品的交易转化能力，转化高代表买家需求高，有市场竞争优势，从而会排序靠前，转化低的商品会排序靠后甚至没有曝光的机会，逐步被市场淘汰。

        一个商品累积的成交和好评，有助于帮助买家快速的做出购买决策，会排序靠前。如果一个商品买家的评价不好，会严重的影响商品的排名。

        （四）卖家的服务能力

        除商品本身的质量外，卖家的服务能力是最直接影响买家采购体验的因素，我们期望卖家和平台一起努力，能够将最优质的服务提供给我们的买家。

        在搜索排名上面，我们会非常看重卖家的服务能力，能提供优质服务的卖家排名将靠前，服务能力差、买家投诉严重的卖家会受到排名严重靠后甚至不参与排名的处罚，同时也可能会受到平台网规的相关处罚。

        我们会重点观察卖家在以下几个方面服务的表现：

        **卖家的服务响应能力
包含在阿里旺旺（TradeManager）以及Contact Now邮件的响应能力上面，合理的保持旺旺在线，及时的答复买家的询问将有助于提升卖家在服务响应能力上的评分。

        **订单的执行情况
卖家发布商品进行销售，承诺了发货时间，就应该兑现对于买家的承诺。买家付款后，我们期望卖家能够及时的发货。无货空挂、拍而不卖的行为将对买家的体验造成严重的影响，也会严重的影响卖家所有商品的排名情况，情节严重的卖家所有商品将不参与排序，当然，在这过程中我们会排除非卖家责任的订单取消的情况。此外，如果为了规避拍而不卖而进行虚假发货的行为，视为欺诈行为，将受到更加严厉的处罚。

        **订单的纠纷、退款情况
卖家在发布商品进行销售时，应该如实描述，向买家真实准确的介绍自己的商品，保证商品的质量，避免买家收到货以后产生纠纷、退款的情况。如遇到买家有不满意的时候，应该提前积极主动的与买家沟通、协商，避免纠纷的产生，特别是要避免纠纷上升到需要平台介入进行处理的情况。我们对于纠纷少的卖家会进行鼓励，对于纠纷严重的卖家将会受到搜索排名严重靠后甚至不参与排名的处罚，当然，我们也会排除非卖家责任引起的纠纷、退款情况。

        **卖家的DSR评分情况
卖家的DSR评分直接代表着交易结束后买家对于商品、卖家服务能力的评价，是买家满意与否的最直接的体现，请卖家珍视自己的买家的评价情况。我们会优先推荐DSR评分高的商品和卖家，给予更多曝光机会和推广资源，对于DSR评分低的卖家进行大幅的排名靠后处理甚至不参与排名的处罚。

        在订单的执行、纠纷退款等几个维度上，我们会同时观察单个商品和卖家整体的表现情况，个别商品表现差，影响个别商品的排名，卖家整体表现差，将影响该卖家销售的所有商品的排名。 关于卖家服务能力表现，卖家日常关注卖家后台每日服务等级的表现。

        (五）搜索作弊的情况
对于搜索作弊骗取曝光机会、排名靠前情况，平台在后续将逐步完善并加大清理、打击力度，还卖家一个公平竞争的环境，保障我们买家的搜索体验。在这一点上平台方向明确，信心坚定，处理决不手软，请卖家朋友们和平台一起来维护一个公平、有序的市场环境。
对于搜索作弊的行为，我们会进行日常的监控和处理，及时清理作弊的商品，处理手段包含商品的排名靠后、商品不参与排名或者隐藏该商品，对于作弊行为严重或者屡犯的卖家，会进行店铺一段时间内整体排名靠后或者不参与排名的处罚，特别严重者，甚至会关闭帐号，进行清退。

常见的搜索作弊行为如下：
（下面只是简单列举作弊及简单说明，部分的作弊行为已经开始处理，详情参考相应的网规或公告）

        1.黑五类商品的乱放

        订单链接、运费补差价链接、赠品、定金、新品预告等商品作为特殊商品存在于网站上面，但没有按规定放置到指定的特殊发布类目中。

        2.重复铺货骗曝光

        卖家将同一件商品恶意发布为多个商品进行 销售。

        点击查看【速卖通重复铺货规则解析】

        3.重复开小帐号抢曝光

        卖家恶意注册多个帐号发布相同商品进行销售。

        4.商品标题、关键词滥用

        在商品的标题、关键词、简要描述、详细描述等处设置与商品本身不相关的品牌名称和描述用语，吸引更多买家注意或误导买家浏览自己的商品。

        5.商品发布类目乱发

        将商品发布在不合适的类目中或设置错误的属性会影响网站产品类目列表以及属性筛选的准确性，进而影响到买家的搜索采购体验。

        6.商品超低价骗曝光

        卖家发布偏离商品正常价值较大的商品，在默认和价格排序时，吸引买家注意，骗取曝光。

        7.商品价格与运费倒挂

        卖家以超低价格发布商品，同时调高运费价格，吸引买家注意，骗取曝光。

        8.发布广告商品

        以宣传店铺或者其他商品为目的，发布带有广告性质的商品，吸引买家访问，但不进行真实的销售。

        9.商品销量炒作

        以提升商品的累积销量为目的，利用先卖低值商品，后转卖高货值商品以及虚假交易的方式提升商品的累积销量，误导买家。

        10.卖家信用炒作

        信用评价并非基于真实的交易体验，而主要是为了提高会员的信誉作出评价或接收评价的行为。

        在此提醒卖家朋友们，千万不要抱着侥幸的心理去尝试作弊提升曝光和排名，也不要去模仿其他卖家已有的作弊行为，诚信经营，长远发展才是根本。平台目前不是无法识别这些搜索作弊的行为，只是在分步骤实施清理和打击，并且对历史的作弊行为会进行追溯和清理，希望有作弊行为的卖家停止违规的操作并且自发的清理相关的商品。

具体的作弊行为的定义请见相关的网规：

【搜索作弊规则与案例解析】

三、搜索处罚调控的常见手段

        搜索处罚调控的手段作用于卖家的单个商品或卖家的所有商品，根据违规的情节的严重程度在力度上也有所区别，主要有以下三种手段：

        **搜索降权、排名靠后：

        一定时间内单个商品或卖家的所有商品的排名较之前有较大幅度的下降，甚至全部只出现在任何关键词搜索结果的最后。

        **搜索屏蔽、不参与排名：

        一定时间内单个商品或卖家的所有商品在搜索结果中不出现。

        **搜索过滤、商品隐藏：

        在买家搜索时，默认不展示相应的商品，点击特殊链接后展示。

四、AliExpress搜索排序未来方向

        Aliexpress的排名算法一直在优化，宗旨就是让真正诚信的卖家能有更多的回报，让买家有更好的体验，相信在这一点上和绝大多数卖家都是一致的。

        后续我们仍然会本着买家的搜索体验第一，更加看重商品的质量和卖家服务的能力，努力让平台上买家认可的好商品越来越多，好的卖家在平台上发展更好。

        整个搜索的发展，我们也会秉着公平、公正、公开的原则，跟卖家及时沟通交流，也许某些地方因为技术原因，暂时不一定能做到绝对的公平，但只要你是诚信经营，衷心为买家服务的，肯定会有好的回报。

        整个搜索用户体验好了，买家多了，那么卖家的生意也才会更好。如果都是垃圾商品，骗子卖家，搜索用的人就会越来越少，卖家的日子会越来越难过，最终影响的还是卖家自己。

        希望在搜索的发展过程中，有各位卖家的鼎力支持，Aliexpress的搜索越做越好，买家体验越做越好，大家的生意也会越做越好！