义乌电子商务网专访Wish中国总裁丁浩川：海外仓未来仍将作为Wish发展重心
3月30日耀2017-Wish春星季卖家峰会在杭州召开，Wish中国区总裁丁浩川以“五星耀神州，锐意跨新天”为主题，介绍了Wish平台2016年各方面整体情况，并提出2017年Wish要实现规模化的增长。现场，Wish中国总裁丁浩川就当前商户关心的问题、Wish中国团队建设、海外仓计划、未来发展方向等问题接受了雨果网的专访。
交互式趣味购物体验是Wish核心竞争所在
众所周知，Wish早已是跨境电商移动端平台的NO.1，但近年来越来越多的平台都开始在移动端发力，这无疑是对Wish地位的挑战.激烈的竞争中，Wish将如何稳定其领军地位？Wish的核心竞争力又是什么？
丁浩川表示，Wish移动端的优势是以技术为导向的，千人千面的智能推送需要深厚的技术背景和实力。Wish带给消费者的不仅是移动端物美价量的产品，更重要的是让消费者可以获得一种轻松有趣的购物体验。正如其口号“Shopping Made Fun”，这是Wish对自己的定位。
“Wish不是一个简单的购物平台，更多的是提供购物趣味的消遣平台，让消费者在消遣的环境中有意无意地完成购买，这是我们基于技术背景体现出来的交互的体验，这也是Wish的核心竞争力所在，也是立足之本。这个核心竞争力还会不断的加强，接下来，我们会持续在上面投入更多的技术资源和产品资源。”
海外仓计划仍是未来Wish重点打造方向
2016年Wish就推出了海外仓计划，在采访中，丁浩川透露，Wish的海外仓计划一直在预期进展下推进，目前已经有一定比例的业务来自海外仓。
“跨境电商的消费者在购物中最关心的直接属性除了产品的价格和质量之外，还有物流的配送速度。海外仓的最大优势在于提升客户物流配送速度，减少物流周期，所以海外仓将是Wish未来重点打造的一个方向。Wish希望把海外仓打造成一个平台推进的机制，在上面配置众多的海外仓。海外仓之间的智能化分配、智能化管理，也将是Wish发挥技术优势和产品优势的地方。“丁浩川表示。
更多的决策权，将赋予Wish中国团队
从2016年丁浩川上任Wish中国区总裁以来，Wish中国的团队就在不断地壮大。据了解Wish中国团队现已经接近六十人，比去年提升了百分之二十。
丁浩川告诉雨果网，Wish中国团队最重要的变化并不是人数上的增长，而是团队职能定位的转变。
“Wish中国团队已经从早期简单的招商职能转化为一个独立的公司管理体系，形成了完整的公司架构，包括市场、技术、服务、运营、财务、人力等。我们更希望通过这个团队和大家沟通讨论出新的想法，可以直接作用于平台产品的创新、流程的创新、系统的创新，同时再辅之以我们传统招商团队的职能和一些创新的招商手段，结合起来带动和推动我们整体的工作。”他说道。
雨果网了解到，2017年，Wish团队人数在已有基础上还将提升和改善，据丁浩川透露，团队人数还会翻一翻。
“随着Wish中国的发展，更多的产品层面的设计和决策、政策层面的设计和决策（这里指的是对商家、商户端的政策）重心都会逐步的转移到Wish中国团队这边。“丁浩川补充道。
2017Wish重点聚焦欧美市场
对于Wish未来的发展方向，丁浩川表示，现阶段Wish的重点还是聚焦在欧美这些市场上但也不排除选择一些有潜力的小语种市场，比如欧洲市场和俄罗斯市场等来做一些尝试。“大家应该能从我们颁布的一些政策、工具上看出Wish中国的一些导向。”
“我们更加希望一些高质量、服务有保障的用户加入Wish，希望有运营能力、运营经验的商家在Wish上成功。但这个‘高质量’跟商家绝对体量大小无关，小卖家同样可以成功，Wish的导向不是‘唯体量论’，不是单纯的针对大卖家制定的，只要是扎扎实实做产品、研究产品，保证产品的质量，保证服务的质量的卖家，即便是小体量也有很大的成功机会。”丁浩川说道。
(义乌电子商务网讯)在Wish首位中国区总裁丁浩川看来，Wish至少有这几个特征与众不同：几乎100%的流量来自移动端，买卖双方年轻化，流量由后台算法智能分配，极具竞争力的产品定价。
3月30日，Wish中国区总裁丁浩川在2017春季卖家峰会上晒出了一份成绩单：2016年，Wish平台GMV增幅100%，营收增幅超过200%，推广费用降低80%，注册用户超过3.3亿，日活超过700万。
除此之外，Wish平台在2016年表现出了新的趋势。品类分布上，服饰、配饰品类占比下降，3C数码、美妆、家居占比上升。客单价方面，2016年同比增长17%。从账户产出来看，广东占比55%；长三角地区增长快速，来自浙江的账户产出已跃升至第二，占比19%。半年前，丁浩川加入Wish，成为这家4岁硅谷独角兽的首位中国区总裁。在他看来，Wish至少有这几个特征与众不同：几乎100%的流量来自移动端，买卖双方年轻化，流量由后台算法智能分配，极具竞争力的产品定价。这些旗帜鲜明的特点，帮助Wish快速打开了市场。
谈到2017年的规划，丁浩川表示Wish的目标是实现规模化增长。为此，Wish也在这次卖家大会上推出了“五星计划”，即星青年、星工厂、星服务、星卖家和星技术。
其中，“星卖家”这一项目尤为引人注目。此前，Wish的流量完全由后台的“算法大脑”，而在未来一两个月内，Wish诚信店铺的卖家可以通过“Product Boost”这一产品购买流量，符合关联条件的产品将优先展示在用户端。丁浩川认为，在流量端加入人工因素能更好地赋能商家。
以下是义乌电子商务网Wish中国区总裁丁浩川接受电商在线专访实录：
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采访实录
电商在线：您为什么选择加入Wish?
丁浩川：六个月前，我加入了Wish，之前也一直在做互联网。Wish是一个硅谷互联网公司，年轻，有激情，有活力，整个发展和商业模式都非常好。Wish也帮助中国产品卖到海外，帮助咱们中国人挣美元，这是一件挺好的事情。
电商在线：Wish的模式和其他跨境B2C平台有何不同？
丁浩川：首先，Wish不同于大家耳熟能详的一些电商平台，我们是一个移动端平台。我们诞生在移动端，100%都是移动端；第二，Wish的价格、品类、产品定位都侧重于欧美的年轻人。
Wish的一大核心竞争力就是我们的技术实力。为什么我们的评价和消费者满意度能这么高？就像我们口号讲的“shopping made fun”(让购物变得有趣)，消费者愿意口口传播这样的体验。
我们这个平台最大的特征就是，我们不是目的性消费，而是基于商品标签捕捉推送你可能会喜欢的产品，因为系统会积累用户浏览和消费习惯。其他的平台上，展示的方式是门店，而我们是瀑布流推送，每次看到的商品都不一样。
基于这些优势，我们是欧美最大的移动端电商平台。刚才演讲中也提到，我们移动端的好评率都是4.5分。美国同事刚才也分享了，我们的增长速度是很快的，是VISA平均用户群体增长速度的33倍。所有这一切加起来，就意味着巨大的商机。我们欢迎有热情，有能力，有态度的卖家群体加入Wish平台，打造出让欧美年轻消费者喜闻乐见的产品。Wish还有一个特征，那就是我们的门槛比较低，开店不需要一分钱，直到你的平台有产出。当然，我们对品质和服务也有要求，而且会越来越严格，但这恰恰是对消费者负责的措施。
电商在线：此前，Wish的商品100%是靠算法推送的，但这次大会上您提到Wish将推出流量购买这一新方式，能谈谈背后的缘由吗？
丁浩川：某种程度上，这一方式是流量购买。实际上，我们认为这一方式也是平台大势所趋。一直以来，我们的商户都有一个困惑，他们不知道如何去推广自己的产品，完全以来平台算法，他们觉得可控力度不高。这确实是我们平台的特征，因为平台主要是靠基于机器算法学习的积累，了解消费者偏好。现在，考虑到平台和卖家的体量，我们认为是时候可以做一下这些方面的尝试了。
市场上也有一些卖家“打擦边球”，他们想要获取更多的Wish流量。所以，我们就在想与其这样，还不如给卖家提供工具，花一部分成本直接购买流量。但有两个前提，第一，他的产品必须要好，必须是诚信店铺的一员。第二，我们推荐的相关性很强，如果你搜索的是鞋，那么得到的结果肯定是在鞋的范围内。
这个项目会很快落地，有可能一个月或两个月，但是会很快。因为我们现在还在最后的测试阶段。前期测试中，效果非常不错，产出远远高于投入，参与测试的商家平均都提升了50%以上。
电商在线：在这次商家大会上，Wish提出了“五星计划”，其中有一个项目叫“星工厂”，Wish在“星工厂”里扮演的是连接工厂和卖家的角色吗？
丁浩川：对，在这个项目中，我们的角色仍然是平台。我们一方面连接传统制造业资源，一方面我们去筛选好的、匹配的卖家，我们提供工具和平台，来让他们产生化学反应，我们不直接参与运营管理，而是让他们对接，从而产生更大的火花，带来更好的产品，这样也给我们带来产品结构上的改良。我们自己不直接参与经营，不直接参与管理。所以从这个角度讲，肯定不是大家所理解的自营或代运营，更像是一种供应链服务。
电商在线：刚才的演讲中，您也提到Wish的商品在2017年会更加便宜，能详细说明一下吗？
丁浩川：便宜是我们的诉求之一。首先，要明确一下，“便宜”肯定不是说我们要比2015年整体价格更便宜，因为我们的客单价在逐步提升。我们说的更加便宜是个动态概念，我们希望通过优质供应链嫁接，获得更低成本的产品，推给消费者价格上更有竞争力的商品。我们希望在做好价值提升和增值服务的基础上，保持价格的竞争力。
电商在线：亚马逊、速卖通等一些平台都在推广中国制造品牌化，Wish也会考虑做品牌化吗？
丁浩川：我们关注到了大家都在做品牌的事情。Wish是一个快速发展的企业，我们确实有很多工作要做。从短期或者年度计划来说，我们在品牌方面暂时没有太多、太大的计划。但我们认同，好的品牌如果能运营得当，确实能带给消费者更大的信任度，以及更好的体验。基于Wish平台瀑布流推送的特征，未来品牌的展示方式可能和其他平台不一样。我们目前没有马上的动作，但在思考这个问题。
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Wish自2014年进入中国以来，以“黑马”之姿揽粉无数。随着入驻商家的不断增长，平台的一些不足也逐渐显现，甚至被外界拿来与速卖通和亚马逊等跨境电商平台进行对比。对于早前平台政策的各类解读，或者是负面谣传，Wish官方很少会做出过多的正面回应。而在10月21日举办的2016 Wish卖家高峰论坛现场，Wish的第一任中国总裁丁浩川就目前Wish本身面临的一些状况，卖家关心的问题，以及未来的发展趋势等方面接受了雨果网的专访。
多元化移动购物体验是Wish的核心优势所在
众所周知，Wish平台之所以一进入中国可以如此吸睛，很大程度在于其是属于移动式购物，而且是依靠智能推送的千人千面模式，在出口电商领域一直处于领先的地位。丁浩川表示，Wish依靠移动电商能在如此发达的欧美电商市场占据一席之地，从行业角度看是因为存在风口红利。以美国为例，目前美国电商市场移动电商零售总额占社会总零售交易额的比例仅仅在2.2%-2.5%之间，而在中国整个数据已经超过25%，因此在这些地域的可发展空间强大。另一方面，欧美发达国家的智能手机普及率还远为达到中国大陆水平，在未来将迎来一个高速增长。基于这两点，创造了一个移动电商平台的红利风口。
关于未来移动电商购物的发展趋势，他表示，移动购物具备设备屏幕小、时间碎片化浏览、不限地域；其次兼具社交性。因此未来移动购物的发展方向应该结合这几点。Wish也正在逐力打造一种激发型的多元的购物体验，不再仅仅是简单的购物，同时还承载着很强大的社交性和娱乐性，未来也会不断地去深化这种创新的方向。谁能将这几点结合得更好，谁将具备更大的竞争优势。
只与自己赛跑不怕同行对比，暂未计划B2C转型
或许是“人红是非多”的关系，随着Wish的逐步发展，越来越多的商家会将其与速卖通和亚马逊等进行对比。特别是同样以C2C发家的速卖通，在去年开始发力移动端，以及在今年转型B2C。面对友商的战略调整，丁浩川表示，完全理解速卖通的做法，速卖通转型B2C其实是希望打造更多的品牌商家，提升更好的用户体验，这个做法值得称赞。但从做法角度上，Wish可能会有所区分，至少在短期内不会刻意强调B端卖家和C端卖家要增加多少。Wish短期内要保证中小卖家能够各自健康发展，要满足各个阶段卖家的发展需求，也要求他们合规经营。至于是否要引导小卖家，采取什么措施发展为B类商家等问题。他告诉雨果网，实际上B与C的差异，包括从行业角度(比如注册等)来说，门槛并不算高。而问题的根源在于，卖家是否能够提供高质量的产品和服务。因此，虽然Wish并没有特别强调入驻商户必须是企业，但最终目的其实是一样的。同时他也表示，目前Wish仍旧将重心放在欧美市场，但不排除以后打造成为一个全球化的电商平台。“当一个平台发展到一定的阶段，它要拓展到其他市场的边际成本消耗不会很高，但收益却会是很大的。”他说。
同样，在市场认可移动购物趋势下，不少平台也在发力这一业务。对此丁浩川表示并不担心会威胁到自己。他说，Wish更多的是跟自己做比较，要确保自己进步，不断加大对用户的研究，提供具有前瞻性服务。“美国电商市场足够大，因此Wish并不担心同行的竞争，也不会让竞争对手的举措打乱自己的计划，Wish只会关注自己的目标市场，看自己离目标市场客户的需求还差哪些环节，进而改善自己。”
90%流量来自Facebook已是过去式，诚信商铺卖家将得到更多支持
早前有数据显示，Wish平台90%的流量来自Facebook。针对这一数据，丁浩川表示，这个数据已经是过去式。首先，Wish平台的客源呈现多元化；其次，平台复购率达到80%，这些流量是无需资金投入的，是有粘性和忠诚度的。第三，引流渠道除了Facebook外，Google以及IOS和安卓商店等都有引流。因此，Facebook目前推出自己的一些购物功能不会给Wish带来根本性的影响。
而关于卖家注重流量增减这一件事，丁浩川也表达了自己看法。他说，单纯看流量的增减并不全面，因为流量最终是要导向到你的订单，实现最终的转化。因此卖家更需要去关注用户的忠诚度问题。以Wish来说，会更看重每天的新客源的增长，以及已有客户的一个复购率。如果只是狭义地定义流量新增多少，是无法支撑一个平台或者店铺的健康发展。
不过他也补充表示，对于符合“诚信店铺”的商户(93天退款率低于5%，包裹有效追踪率大于95%，平均30天的好评率要大于4.5分，仿品率低于0.5%，延迟发货率小于5%)，Wish也将不遗余力提供更多的支持和曝光机会。Wish今后将更看重商户在服务、产品质量和时效层面。
组建市场部加大政策解读，确保官方声音不被曲解
针对早前Wish平台与商户之间因政策和服务方面存在的一些小摩擦，丁浩川也表示，Wish接下来在探讨政策性方向等，更愿意倾听不同类别商家的声音。同时，在实施政策之前，会做好前期的沟通工作，让卖家有更多的时间去理解、沟通、缓冲和准备。他也承认，之前在这一点上并没有做得很好，因此接下来在整个组织结构上，会成立专门的市场部门，将平台的信息以专业的渠道告知商户，同时也收集商户的反馈。针对Wish主动在媒体曝光率不高的情况，丁浩川也表示，接下来市场部的另一个功能就是媒体管理，确保官方的声音能够第一时间抵达用户，以前因为做得不够完善导致了很多不必要的误解，因此接下来Wish在这方面将会更加开放地进行沟通。
同时他还表示，目前Wish的招商计划不会停止，但可能在结构上会做一定的调整，比如会从品类、卖家类别上进行规范，依据市场需求进行招商。另外，他指出，Wish仍旧会健康有序发展，未来这个速度只会更快，尤其是在中国，在健康机制和结构下，由原来的粗放型往更加精细的，可持续方向发展增长，这既是符合Wish的长久利益，也是实现商户和买家的共赢。
另外，在今天的活动现场，丁浩川也就Wish平台系统问题作出正面回应。他表示，系统出现不稳定这是事实，这提醒他们需要在信息建设上投入更大的资源，未来要具备更完善的预案去面对这方面的挑战。