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亚马逊实操干货–如何提高亚马逊站内转化率二

 

 在上一期,小编主要从图片、卖点、标题、产品描述、价格、买家反馈等角度全面解析了该如何对listing进行优化,从而提升转化率。

  而今天小编就从如何提高卖家亚马逊账户绩效的角度,来解读具体该如何提高亚马逊账号的表现,进而提升转化率。

ODR的控制

  • Order Defect Rate简称ODR,即订单缺陷率

  这个指标的计算方法是,在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

  ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标,这个指标千万不要超过1%。

  Negative Feedback

  差评(请求客户移除将不计分);A-to-Z 无论买家是否移除,都将扣分

  Service Credit Card and Chargeback

  信用卡拒付,可能原因:卡被盗,未收到货,未退款,产品缺陷

  Customer Feedback:客户反馈

  完成订单后提交Feedback Request

  买家在90天内都可以对产品进行评价,60天内可以将评价移除

  A-to-Z Guarantee A-to-z担保率

  A-to-z担保率是用收到A-to-z担保的订单数字除以该时间内订单总量。

  此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。当我们在计算A-to-z担保时,是将买家提出的所有A-to-z担保都包含在内的,无关状态。

“消费者首先会联系卖家”

  申诉内容:订单未收到,合理退款请求被拒,产品有破损、缺陷、与网站描述不符,超过承诺的运输时间

  申诉时间:系统确定的最长配送时间三天后或者下单30天起至订单日90天(Warranty除外)

  收到A-to-Z后的解决方案

  7天内回复(建议立刻回复)

  点击Represent to Amazon要求仲裁

  提供详细信息:沟通记录,运输信息及签收状况,追踪号,其他相关信息,是否已经做过部分退款等。

  • Cancellation Rate 订单取消率

  所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation Rate里面。

  如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消,如果卖家操作取消也会被计入到这个指标,很多卖家就会感觉不公平。

  但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation Rate超出2.5%这个指标,在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服。

  类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除,不会影响我们店铺的指标,请大家放心。

  • Late Shipment Rate 订单取消率

  就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比,这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下。

  发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数(如果不填系统默认为2天)。

  注意这里的“天数”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day(自然日),也就是说周六周天不计算在内。

  最直观和精确的判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected Ship Date。

  • Policy Violations 政策的违反

  这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方。

  一般来讲如果在亚马逊卖仿货、假货等等一系列的侵犯知识产权的动作,被买家或者竞争对手投诉了。如果投诉成立这项指标就会受到影响。

  这种影响不像其他指标后期可以控制和优化,这个指标是累计的同时很难撤销的,达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限。

  亚马逊平台对知识产权特别重视,所以大家千万千万不要在这点上犯错误。如果来选择在亚马逊平台销售最不应该做的小编觉得就是去“卖仿货,卖假货”。

  • On-Time Delivery 及时投递率

  这个指标其实有两个组成部分,一个是特定时间段内及时投递完成的订单率,另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。

  亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%.

  及时投递率其实是基于我们在亚马逊后台的Shipping Setting里设置的我们默认订单到达时间, 从卖家确认发货到订单信息签收成功,必须保持在我们Shipping Setting的那个时间段之内,否则就是投递时间超时从而影响“及时投递率”这个指标。

  • Contact Response Time

  就是要卖家在24小时之内回复或者反应买家发给我们的站内消息。注意这里的24小时之内是不管你过年过节周六周日包括在内。

  所以肯定有人会问如果是没有及时回复会怎么样?其实这个指标应该是所有六个指标中重要性最低,大家在工作日及时回复就好,实在在24小时回复不了的大家也可以通过登录亚马逊的注册邮箱进行回复(就不需要登录亚马逊后台了)然后这个指标只要控制在90%以上的及时回复率也就OK。

POP订单维度

  Perfect Order Percentage 完美订单率

  目标:95%以上(过去90天内的完美订单数除以总订单数

  那什么是完美订单呢?

  无负面评价,无A-to-z Guarantee Claims,无信用卡拒付,无取消,无迟发,无买家发起的联系请求,无退款或是chargeback的状况。

  不完美订单常见原因:

  不正确或者不清晰的商品详情页面;迟发;无效或缺失的追踪号;订单被取消(无库存或标价错误等) 。

  不被计入的情况:

  卖家发起的取消订单请求;

  未经确认的订单被取消;

  买家发起的无需回复的信息“Thank you”;

  买家发起的与订单无关的信息。

  POP得分本身不作为绩效考核指标,但其中的指数是:

  Order Defect Rate订单缺陷率(<1%);

  Pre-fulfillment Cancel Rate发货前取消率(<2.5%);

  Late Shipment Rate延迟出货率 (<4%)准时送货是我们对顾客的承诺,订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟;

  及时分析bottom performer的产品,及时调整产品(质量问题,Listing问题)和物流方式。

  Seller Rating 卖家维度

  是过去365天的所有订单的平均得分

  订单被扣分的主要原因:

  回复卖家咨询超过24小时;发货延迟;取消订单;到货不及时, 由于卖家引起的信用卡拒付;由于卖家引起的A-to-z Guarantee Claims和差评等。

  关于如何提高亚马逊站内转化率,小编今天详细解析了ODR,后续小编还会从review、feedback两个角度来解析敬请期待!!

 

天小编就如何提高站内转换率,继续为大家从其他角度分析。

如何获取和快速积累review

一种方式是通过联系TOP Reviewer,送样邀请其来测评你的产品。

但是TOP Reviewer每天都会收到大量类似你我的卖家的产品测评邀请,他只会挑选自己感兴趣的产品测评,虽然TOPreview效果很好,权重也高,但是耗时长、回复率低也是其主要问题。

另一种方式就是通过第三方专业测评平台送样。

通过平台送样的模式是完全符合亚马逊平台规则,并不是刷单,它的流程是测评网站先积累了大量测评人,卖家进而入驻,发布产品,测评人申请感兴趣的产品,卖家挑选测评人并发放code,测评人拿到code并完成review

也就是说平台并不会干预测评人的测评内容,撰写的review是亚马逊平台所接受的,平台会定期催促测评人完成review,保障卖家的权益。

只要是你的产品和服务到位,好评到手是妥妥的。大家可以看下现在市场上已有的测评网站的流量,AMZTracker的流量是独占鳌头,测评人数量也是目前最多的,这也就意味着你的产品不出意外都会有测评人进行申请和测评。

具体的使用操作教程请联系我们的官方客服人员,他们会对你作出详细的指导,直到教会你使用。

Feedback的控制

Feedback数量需占总订单的3%,如果低于 这个百分比,需要向客户索取Feedback

如何向客户索取Feedback?

亚马逊实操干货--如何提高亚马逊站内转化率(下)

 

亚马逊实操干货--如何提高亚马逊站内转化率(下)

当然催feedback也是有第三方网站的,比如AMZfeedback等等,用软件同样可以节约时间,提高效率,大家不妨试试。

 

 

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